10個溝通技巧助你成為職場人氣王

1、終結(jié)尬聊！巧用"詭辯"，成為一個幽默的人

有一次公司聚餐，在門口碰見了部門經(jīng)理，同行的人打趣說：經(jīng)理怎么不開車啊，還打出租車在路上跑呢！ 經(jīng)理下車拍了他肩膀一下，反問：我不在路上跑，我還在天上飛??？！ 大家哈哈一笑進了飯店。

你是不是覺得經(jīng)理很幽默？我也覺得他很幽默，但這種幽默其實是不合邏輯的，是經(jīng)理從"偷換"了概念。

同事提問的點在于"為什么不開車"，他卻抓住了"路上跑"這個點，巧妙地把話題轉(zhuǎn)移到"不路上跑還天上飛嗎？"

如果他當時回答：嗨，今天尾號限行，我也不想打車，那這段對話頓時索然無味了。

如何做一個幽默的人？就是用"詭辯"的思想，將話題重心轉(zhuǎn)移到其他可反駁的點。

2、讓你升職加薪比別人快的 SCQA 模型

這個模型其實就是一個"結(jié)構(gòu)化表達"模型，它包含 4 個層次：

S（Situation）情景——由大家都熟悉的情景、事實引入。

C（Complication）沖突——實際情況往往和我們的要求有沖突。

Q（Question）疑問——怎么辦？

A（Answer）回答——我們的解決方案是？

想講一個好故事，SCQA 個都不能少，但學長覺得，這個模型最適合普通人利用的，還是在和上級領(lǐng)導的對話當中。

比如和老板匯報工作，最招白眼的說法就是：老板我們的產(chǎn)品賣不出去了。

只有結(jié)果，說原因了么？給解決方案了么？啥都沒有，給你個白眼都多的。

利用 SCQA 模型，就可以把這件事描述成：

老板，最近隔壁改變了新品的上市時間（闡述背景），我們的新品正好和他們的撞上了，銷售額預期會下滑 20%（和要求有沖突），我們準備聯(lián)系線上的銷售渠道（怎么辦），把一部分線下銷售放到線上，結(jié)合電商活動能把營業(yè)額追回來，還可以增強網(wǎng)絡(luò)影響力（解決方案）。

SCQA 模型有頭有尾、有前因有后果，最方便老板理解和做決策。長期鍛煉這種溝通話術(shù)，老板肯定會認為你是一個條理清晰、邏輯思維能力強的好苗子！

3、讓對方服從你意識的神奇提問法

如果你去商場，看見一家咖啡廳想進去坐坐，店員問：您好，您想喝雪頂咖啡還是手沖咖啡？那么你大概率會首先考慮他的提議。

還有，女朋友想吃炸雞，但你還在猶豫，這時女朋友問你：吃原味的炸雞還是韓式辣醬的？這時你的腦子就會不聽使喚的已經(jīng)在兩個口味中做選擇了。

封閉式提問，本身就已經(jīng)帶有了預設(shè)的答案。比如女朋友就要吃炸雞，你的選擇權(quán)只能選口味。

帶有預設(shè)的提問，就像已經(jīng)畫好了圈，無論對方回答什么，都是你想要的答案。

是非題讓人思考"Yes or no"；選擇題讓人思考"Which one is better"，相當于先幫對方回答了"Yes"。

這個話術(shù)其實還涉及了心理學知識，有引導回答的作用，F(xiàn)BI 經(jīng)常用它來測謊，比如：

警察：你妻子身亡時身旁的那輛紅色車是誰的？

犯人：我不清楚，那輛卡車我從沒見到過。

警察：我好像沒說那是輛卡車。

學習心理學之后，我懂得洞察別人的內(nèi)心，善于換位思考，人緣和社交都變得更好了。

4、可以用 50 年的自我介紹公式

自我介紹這件事很難嗎？不難，但好多人也不會。

不信我讓你現(xiàn)在做一個自我介紹，你會怎么講？

"你好，我叫 XXX，畢業(yè)于 XXX 學校，在 XXX 就職。。。。。。"

相信大多數(shù)人的自我介紹都是這樣：沉悶、毫無生氣，像人口普查。 

今天學長給你分享一個巨好用的自我介紹公式，只要學會了，練會了，什么場合都能做出一個漂亮讓人印象深刻的自我介紹。 

自我介紹結(jié)構(gòu)組成=①我是誰+②跟你有什么關(guān)系+③對你有什么用 

這么說可能太抽象了，我隨便編一個面試自我介紹你聽聽：

你好，我叫 XXX，從事電商運營工作。（我是誰）

我了解過貴公司信息，貴公司的主打產(chǎn)品都是服裝品類，我之前也是運營服裝品類店鋪的，很對口（和你有什么關(guān)系）

如果有幸能加入貴公司，我會利用之前的經(jīng)驗，為貴公司的店鋪創(chuàng)造更多的引流和轉(zhuǎn)化，創(chuàng)造更多的業(yè)績（對你有什么用）

5、用"基礎(chǔ)模型"，1 秒抓住對方注意力

注意力是極其有限的資源，想要讓別人認真聽自己說話、迅速理解自己的意思，就要掌握"基礎(chǔ)模型"。

什么是"基礎(chǔ)模型"呢？我們對一個陌生事物的認識，始于"大致歸類"，而非"精準描述"。

向同事講解策劃思路，可以說：這次的活動類似大家熟知的 XXXX 活動，主要的差異在于 XXXXX。

人偏向自己熟悉的事物，在灌輸新觀念前，想想別人已經(jīng)有哪些"舊觀念"，更容易讓大家"秒懂"你的意思。

6、掌握 WIIFM 原則，誰都愿意幫你

前段時間華為的一個員工火了，他叫陳盈霖。這個華為云的銷售，用一封看似"毫無目的"的郵件，說服羅振宇把合作多年的服務(wù)商阿里云，換成了華為云。

陳盈霖在短短百字的郵件中主要說了 4 件事：

① 我們?yōu)榈玫降?a href="http://ceneny.cn/view/390.html" target="_blank">企業(yè)知識服務(wù)謹慎挑選了一個客戶，只要得到愿意，500 萬的訂單立馬可以簽約。

②這個合作，和是否選擇華為云合作一點關(guān)系都沒有，請羅振宇不要有壓力。

③華為云的總裁和副總裁，一直都是得到的用戶，他們非常關(guān)心得到和華為云的合作進展。

④我們?nèi)A為云做事，不是要賺客戶的錢，而是要幫客戶賺錢。

羅振宇坦言，看完這封郵件，所有的顧慮都一掃而空，好像只有簽約這一條路了。

陳盈霖的成功，就有 WIIFM 原則（Whats In It For Me 的縮寫），指"這關(guān)我什么事？"，這個原則的關(guān)鍵在于，如果你能看出對方需要什么，幫他解決，那么你也會得到他的幫助。

"處于困境的人，往往只關(guān)心自己的問題，但是，解決問題的途徑通常在于，你如何解決別人的問題。"

當時羅振宇完全愿意與阿里云繼續(xù)合作，但因為華為云的銷售抓住了得到需要企業(yè)級客戶的點，幫助得到解決了他們的問題，那得到也就愿意幫助這名銷售，解決"業(yè)績"難題。

7、用"虧欠話術(shù)"維系長久關(guān)系

有時候幫了別人一個大忙，對方千恩萬謝，我越說"沒事，別放在心上"，他就越是誠惶誠恐。

其實比起使勁安慰："真的沒事，沒關(guān)系的"。

更好的說法是："客氣什么，下次我有事還要麻煩你呢。"

受了別人的恩惠，只能道謝無以為報，會讓對方感覺欠了人情或者低人一等。用"下次我也要麻煩你"回應(yīng)對方的道謝，擺在同等互惠的位置，可以減輕對方的愧疚感和壓力。

而且世事難料，萬一真的有事需要他幫忙，也能更自然的提出了"你看，我就說我以后肯定要麻煩到你吧"。

"我們要相互虧欠，不然憑何想念"

8、"自嘲"的關(guān)鍵，只有 3 個字

會自嘲的人，一般更受歡迎。因為這種特殊的幽默感能讓對方感受到"優(yōu)越感"，從而拉近心理距離。

我來北京的第二年回老家參加同學聚會，吃著吃著有個同學就說：你看人家費曼，自己在大城市打拼，不像我們，留在小地方天天混飯吃。

當時我就感覺十幾雙眼神齊刷刷地往我身上射，于是我咽下嘴里的飯，嘆了一口氣說："是啊，我跟你們不一樣，你們天天都能混到飯，我得好幾天才能混上一口。"

我這種回答方式就是典型的自嘲，你別以為學長我天生幽默，其實這里是有套路的。關(guān)鍵就是三個字：是......而且......

"是"，就是承認對方的意思，不管說什么，我先承認你說的是對的，這部分很重要。

"而且"，就是接著他的話往下說，比他說的還狠還過分，夸張、曲解、詭辯都可以。

比如七大姑八大姨問你：怎么現(xiàn)在還沒有女朋友?。?你就可以說：是啊，別說女朋友了，在大城市有個朋友都難。 

朋友八卦：換了新公司，工資翻倍了吧？ 你就可以說：可不么，從 5 塊變 10 塊，吃方便面終于肯加根腸了。

這個自嘲的技巧是我從演講中學到的。如果你細心留意，會發(fā)現(xiàn)許多演講者都喜歡用自嘲活躍現(xiàn)場氣氛，聽者也會覺得很有意思，生動有趣。

9、RIDE 說服原則，說到別人心坎里

一個人有了決定，想改變它就變得不容易，這時 RIDE 技巧就能派上用場：

R（risk）風險：不采納你的建議會帶來什么風險。（人在失去時比獲得時更敏感）。

I（interest）利益：接受你的建議會帶來什么利益（之前降低了心理閾值，現(xiàn)在重新提高）。

D（differences）差異：你的建議和其他人有什么不同（人人都喜歡獨特的東西）。

E（effect）影響：拋出一個負面缺點（太完美的東西反而不真實，有小缺點更可信）。

比如勸朋友不要輕易離職：

（R 風險）：你現(xiàn)在走了，新公司 offer 也沒下來，萬一芝麻西瓜都丟了怎么辦？

（I 利益）：如果你現(xiàn)在穩(wěn)住，和經(jīng)理談一談，以你之前的表現(xiàn)，沒準會給你加薪。

（D 差異）：那家公司的業(yè)務(wù)沒有現(xiàn)在的老東家成熟。

（E 影響）：也就是晉升慢點，但其他方面都比新公司要好，離你家還近。

10、一枚硬幣，制服對方的優(yōu)柔寡斷

有些問題單憑自己很難決斷，這時就想找別人替自己"做決定"。但建議他選 A 的時候，他說 B 的好處，建議選 B 的時候，他說 A 其實也不錯。

這種時候如果你說："這個問題我來給你好好分析分析，分別列出 A 和 B 的優(yōu)缺點......"他肯定沒耐心聽。不如就說："哎呀真是難題，要不我們拋硬幣決定吧！人頭就選 A，反面就選 B！"

因為猶豫不決優(yōu)柔寡斷的人，不是沒有"決斷力"，而是沒有"自我說服"。害怕后悔，才會糾結(jié)。硬幣拋出的那一刻，他的心里就已經(jīng)有答案了。