什么是Cookie?
谷歌公司在微博發(fā)布了維基百科對(duì)Cookie的解釋。Cookie(復(fù)數(shù)形態(tài)Cookies)，中文名稱為小型文本文件或小甜餅，指某些網(wǎng)站為了辨別用戶身份而儲(chǔ)存在用戶本地終端(Client Side)上的數(shù)據(jù)(通常經(jīng)過加密)。Cookie是由服務(wù)器端生成，發(fā)送給User-Agent(一般是瀏覽器)，瀏覽器會(huì)將Cookie的key value保存到某個(gè)目錄下的文本文件內(nèi)，下次請(qǐng)求同一網(wǎng)站時(shí)就發(fā)送該Cookie給服務(wù)器(前提是瀏覽器設(shè)置為啟用cookie)。由網(wǎng)景公司的前雇員Lou Montulli在1993年3月所發(fā)明。
在互聯(lián)網(wǎng)中，對(duì)Cookie的應(yīng)用隨處可見：
Cookie可以保持登錄信息到用戶下次與服務(wù)器的會(huì)話，下次訪問同一網(wǎng)站時(shí)，用戶會(huì)發(fā)現(xiàn)不必輸入用戶名和密碼就已經(jīng)登錄(當(dāng)然，不排除用戶手工刪除Cookie)，以便簡(jiǎn)化登錄手續(xù);電子商務(wù)網(wǎng)站的“購(gòu)物車”，用戶可能會(huì)在一段時(shí)間內(nèi)在同一家網(wǎng)站的不同頁(yè)面中選擇不同的商品，這些信息都會(huì)寫入Cookies，以便在最后付款時(shí)提取信息。
比如你經(jīng)常上網(wǎng)看汽車，當(dāng)你搜索法拉利，優(yōu)先顯示的搜索結(jié)果是法拉利汽車，而不是法拉利這個(gè)人。再例如，一些電商網(wǎng)站中的“猜你喜歡”功能就需要用到Cookie。
Cookie：盜取隱私工具之辯
這在很多國(guó)家都是爭(zhēng)論熱點(diǎn)。在央視315晚會(huì)上，“Cookie跟蹤泄漏隱私”被當(dāng)成驚世駭俗的侵權(quán)行為。
首先被曝光的是品友互動(dòng)。央視記者在北京市朝陽(yáng)區(qū)一幢寫字樓找到品友互動(dòng)，該公司大客戶總監(jiān)張杰當(dāng)場(chǎng)透露，品友互動(dòng)就像一個(gè)蜘蛛網(wǎng)一樣，不管用戶在哪里，都可以抓到用戶。據(jù)張杰介紹，品友互動(dòng)目前可以捕捉到互聯(lián)網(wǎng)上5.7億的Cookie。
被曝光的易傳媒則號(hào)稱擁有3億多互聯(lián)網(wǎng)用戶Cookie數(shù)據(jù);悠易互通、艾維邑動(dòng)號(hào)稱擁有5億網(wǎng)民Cookie數(shù)據(jù);傳漾公司和億瑪在線均號(hào)稱擁有9億Cookie;與品友互動(dòng)一樣，這些公司獲取用戶Cookie，基本都是通過在別的網(wǎng)站加代碼來實(shí)現(xiàn)。
精碩世紀(jì)科技有限公司銷售人員告訴央視315暗訪人員，“只要拿到Cookie，包括用戶的手機(jī)號(hào)碼，用戶是誰(shuí)，電話多少都可以知道?！?/p>
央視315報(bào)道中還引用了網(wǎng)易公司華東渠道中心總監(jiān)郭興華的言論，網(wǎng)易可以看到用戶的郵件內(nèi)容，以此來分析用戶習(xí)慣并發(fā)送精準(zhǔn)廣告。網(wǎng)絡(luò)通過各種手段獲取的用戶詳細(xì)信息，這一可以使公司能更精準(zhǔn)地投放廣告。例如用戶有股票賬號(hào)來回復(fù)一些郵件，網(wǎng)易就可以根據(jù)郵件內(nèi)容分析出該用戶是金融類客戶，并針對(duì)他們來投放一些廣告。
某技術(shù)人士認(rèn)為，網(wǎng)易的銷售人員描述有誤，實(shí)際上看不到單個(gè)用戶的數(shù)據(jù)，而是由機(jī)器自動(dòng)完成。網(wǎng)易方面在回應(yīng)中表示：“我們將對(duì)銷售部門進(jìn)行規(guī)范，避免因夸大宣傳，引起誤導(dǎo)。”
從此后各家公司聲明，以及高管接受騰訊科技專訪時(shí)的說法來看，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷公司銷售人員的夸張描述很可能是為了爭(zhēng)搶生意。
“如果通過收集用戶信息是為通過跟蹤用戶行為去改善用戶體驗(yàn)，給用戶帶來更多便利，這是合情合理的。如果利用收集的用戶信息用以牟利或轉(zhuǎn)賣，這自然是違法的。另一個(gè)維度上，對(duì)信息的解析也是考量是否構(gòu)成用戶信息泄露的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)?！币晃婚L(zhǎng)期從事互聯(lián)網(wǎng)投資的人士表示，從技術(shù)上而言，如果是針對(duì)大規(guī)模的用戶信息做行為分析，這并不會(huì)觸及到單個(gè)用戶的信息泄露。
“通過Cookie，互聯(lián)網(wǎng)公司知道你喜歡什么，但并不知道你是誰(shuí)。”這也許是對(duì)Cookie及其在精準(zhǔn)營(yíng)銷上的應(yīng)用最恰當(dāng)?shù)拿枋觥?/p>
行業(yè)反思：亟待建立隱私標(biāo)準(zhǔn)
看似央視315晚會(huì)此次曝光不會(huì)對(duì)相關(guān)網(wǎng)站帶來實(shí)質(zhì)性影響。
億瑪公司、力美、品友互動(dòng)等CEO在接受騰訊科技專訪時(shí)，均否認(rèn)此次遭央視曝光會(huì)影響公司經(jīng)營(yíng)。他們稱，互聯(lián)網(wǎng)圈都懂Cookie規(guī)則，投資人更明白Cookie有什么影響，不會(huì)對(duì)公司失去信心，精準(zhǔn)廣告是未來趨勢(shì)。
也許，對(duì)這些以大數(shù)據(jù)分析為基礎(chǔ)的營(yíng)銷公司而言，此次被曝光更大的壓力應(yīng)該來自非資本方的壓力。
博客中國(guó)創(chuàng)始人方興東在做客騰訊微訪談時(shí)表示，媒體報(bào)道對(duì)Cookie的片面化、簡(jiǎn)單化、妖魔化的報(bào)道，引起用戶無謂的恐慌，不利于問題認(rèn)清與解決。
分析人士稱，大眾輿論及意識(shí)形態(tài)形成的影響向市場(chǎng)管理層的傳導(dǎo)對(duì)行業(yè)的殺傷力遠(yuǎn)勝央視315報(bào)道。
需要強(qiáng)調(diào)的是，在國(guó)外，谷歌、亞馬遜、Facebook也都得益于對(duì)用戶行為收集和分析，才能拿出最出色商業(yè)體驗(yàn)。這也是互聯(lián)網(wǎng)顛覆傳統(tǒng)媒體“廣告主知道有一半廣告費(fèi)用被浪費(fèi)掉，但它不知道浪費(fèi)掉的是哪一半”的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
在國(guó)內(nèi)，阿里巴巴、京東開發(fā)大數(shù)據(jù)也依賴Cookie支持。很多商業(yè)網(wǎng)站普遍采用跨站跟蹤和Cookie跟蹤等手段收集、分析用戶上網(wǎng)行為的數(shù)據(jù)，以實(shí)現(xiàn)廣告的精準(zhǔn)投放。
方興東稱，Cookie的有效合理使用，是互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)所在，也是互聯(lián)網(wǎng)的價(jià)值，不能把Cookie問題簡(jiǎn)單化絕對(duì)化，要做的是防止濫用，而不是不用。
此前，W3C發(fā)布“禁止跟蹤”(DNT, Do Not Track)的標(biāo)準(zhǔn)草案，根據(jù)該標(biāo)準(zhǔn)草案，用戶可以選擇禁止被網(wǎng)站跟蹤。微軟和歐盟于10月相繼宣布支持該標(biāo)準(zhǔn)，谷歌也于2012年底宣布支持該標(biāo)準(zhǔn)。也就是說，用戶可有權(quán)選擇是否選擇被Cookie記錄。
一位廣告行業(yè)人士向騰訊科技指出，如果用戶明確禁止Cookies跟蹤，這個(gè)時(shí)候網(wǎng)站繼續(xù)獲取用戶信息，明顯就屬于侵犯用戶行為。正常的情況下，網(wǎng)站是可以抓取用戶性別、年齡等信息，應(yīng)該打擊的是收集用戶隱私的行為，包括QQ號(hào)碼，名字，身份證，護(hù)照等信息。大多數(shù)情況下，用戶歡迎Cookies跟蹤，但國(guó)內(nèi)亟待明確隱私的標(biāo)準(zhǔn)到底是什么。
告知與提醒
一位技術(shù)人士認(rèn)為，對(duì)Cookie的使用需要用戶和商家共同重視。為了保護(hù)用戶隱私，各大網(wǎng)站不應(yīng)輕易讓廣告中注入代碼獲取Cookie，同時(shí)告知用戶可能會(huì)獲取用戶的哪些信息。
創(chuàng)新工場(chǎng)CEO李開復(fù)認(rèn)為，按照郵件內(nèi)容(或其他用戶信息)投放精準(zhǔn)廣告和個(gè)性化體驗(yàn)，這是大部分郵箱(包括谷歌)都用的技術(shù)，雖有爭(zhēng)議，但不是網(wǎng)易一家的問題。建議所有郵箱：1)告知用戶那些信息被使用，2)保證不濫用信息，3)提供do not track選項(xiàng)(保護(hù)隱私，但放棄精準(zhǔn)廣告和個(gè)性化體驗(yàn))。
對(duì)于用戶來說，可通過瀏覽器設(shè)置清除Cookie(以IE瀏覽器為例)：
1.點(diǎn)擊瀏覽器工具欄上面的“工具”菜單.
2.在打開的下拉列表中點(diǎn)擊“Internet選項(xiàng)”
3.在打開的彈出菜單中點(diǎn)擊“刪除按鈕”
刪除flash cookie：
1.點(diǎn)擊操作系統(tǒng)的“開始”按鈕，再點(diǎn)擊“控制面板”
2.在打開的“控制面板”中點(diǎn)擊 “Flash Player”
3.在打開的"flash player 設(shè)置管理器"中選擇“存儲(chǔ)”，再點(diǎn)擊“全部刪除”按鈕
4.最后選中“刪除所有站點(diǎn)數(shù)據(jù)和設(shè)置”，然后點(diǎn)擊“刪除數(shù)據(jù)”按鈕就即可
5.選中"Cookie 和網(wǎng)站數(shù)據(jù)"，其它項(xiàng)可以不選中，再點(diǎn)擊下面的刪除按鈕。等待約10秒鐘左右，就會(huì)出現(xiàn)刪除成功的提示。